カスタマージャーニー分析による顧客体験の改善<初級編>

本セミナーのテーマは、「アンケートを活用し、解約を防止するために必要な顧客ニーズを把握する。」です。マーケティング及びCS担当者に必要なデータマーケティングによる顧客理解について解説します。主な内容はアンケートの活用に関連したNPS調査やカスタマージャーニー、そして“お客さまの声”の分析です。アンケートデータの収集事例もご紹介いたします。カスタマーサクセスに限らず、顧客体験の改善を行うためのアンケート設計にも役立ちますので、現在の課題解決を探索するヒントとしてご覧ください。セミナー後にフリープランをご案内します。本セミナーで紹介する、自由回答の分析もできるアンケートツール『よくきくよ』のフリープランをご案内します。アンケートの利用とテキスト分析が無料となりますので、ぜひご参加ください。こんな人にオススメ・マーケティング担当者・カスタマーサクセス担当者・CS部門

主催者：セカンドアクト株式会社

開催日時： 2021/08/10 16:00 - 16:40

料金：無料

マーケティング経営顧客対応経営戦略ノンジェンダー無料年齢問わず